في أنتيكا، نحرص على تقديم تجربة تسوّق فريدة ومريحة، لأن رضاكِ يهمّنا. نفخر بجودة منتجاتنا واهتمامنا بأدق التفاصيل، ومع ذلك قد تواجهين ظروفًا تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع، لذا وضعنا سياسة مرنة وواضحة تهدف إلى راحتكِ وضمان حقوقكِ.
مدة الاستبدال والاسترجاع :
- متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع: متاح خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
نؤمن بأن هذه الفترة كافية لمراجعة المنتج والتأكد من مطابقته لتوقعاتك.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
لضمان قبول الطلب، يُرجى التأكد من الآتي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ونظيف تمامًا.
- أن يحتوي المنتج على كافة الملحقات، البطاقات، والتغليف الأصلي دون أي تلف أو نزع.
- لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات المصممة خصيصًا حسب طلب العميل.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال تشمل:
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التفصيل، تتحمل أنتيكا كافة التكاليف، بما فيها الشحن.
- بعد إصدار بوليصة الشحن، يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
- رسوم الدفع عند الاستلام لا تُسترد في حالة الإرجاع.
- الاستبدال الأول مجاني تمامًا، أما الاستبدال الثاني فتُضاف رسوم شحن 40 ريال سعودي إلى الفاتورة.
- رسوم الاسترجاع ثابتة بقيمة 40 ريال سعودي وتُخصم من المبلغ المسترد.
خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع:
نُسهّل عليكِ الإجراءات من خلال خطوات بسيطة:
- حددي المنتج المراد استبداله أو استرجاعه، وتواصلي مع خدمة العملاء لشرح السبب وطلب البوليصة.
- في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج، يُرجى إرسال 3 صور واضحة توضح المشكلة من زوايا مختلفة.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 48 ساعة عمل (من السبت إلى الخميس).
- بعد الموافقة، يتم إرسال بوليصة الشحن إلى رقم الواتساب أو الإيميل المسجل.
- قومي بتسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام عمل من استلام البوليصة.
- بعد استلام القطعة في مستودعاتنا وفحصها:
- في حال الاستبدال: يتم التواصل معكِ لإتمام الفرق في السعر أو استكمال الإجراءات.
- في حال الاسترجاع: يتم تحويل المبلغ إلى حسابك خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع.
